Komponente internetskih stranica tvrtki za elektronsku maloprodaju odjeće: kvalitativna analiza komponenata internetskih stranica (1. dio)

Sažetak

U radu se istražuje iskustvo on-line trgovine tako da se ispituje sadržaj internetskih stranica tvrtki za elektronsku maloprodaju odjeće. Analiza se provodi tako da se sadržaj stranice podijeli u četiri aspekta: informacija o proizvodima, prikazivanje proizvoda, ponuđene usluge kupcima i lakoća kretanja po stranici. Istraženo je sveukupno 105 komponenata. Istraživanje uključuje 17 najvećih britanskih elektronskih malotrgovaca odjećom. Tvrtke imaju različite strukture - višestruke načine prodaje, kataloge, robne kuće, a neke i samo način prodaje putem interneta. Ispituje se učestalost pojave svake komponente kako bi se dobio uvid u to koje komponente trgovci najviše koriste. Analiza sadržaja pokazuje da su usluge kupcima i kretanje po stranicama uglavnom ujednačeni na svim stranicama i da su uglavnom na najvišoj razini. Mada se na stranicama nalazi velika količina temeljnih podataka o proizvodima, trgovci ne pružaju dovoljno senzornih informacija koje bi mogle biti korisne kod odlučivanja o kupnji odjeće. Proizvodi se izlažu tako da se udovolji potrebama kupca koji je orijentiran na cijenu, a zanemaruju se kupci koji su zainteresirani za modni aspekt proizvoda.